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对顾客满意度测量的探讨
被引量：
6
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摘要
一、对相关标准的理解 顾客满意度(CSD)的测量、监控是2000版ISO/DIS 9000族标准转换的重点和难点。
作者
丘均和
季进
出处
《中国质量》
2000年第10期21-24,共4页
China Quality
关键词
ISO/DIS
9000:2000
顾客满意度
测量
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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