摘要
传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受 .在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上 ,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进 ,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型 。
It is difficult to discribe the sense of consumer catisfaction cegree(CSD) with traditional evaluation methods.Base on the importance of evaluation category about consumer satisfaction,this paper improves the traditional weighted_average method;and then,sets up the sigle_factor and multi_factor fuzzy evaluating model of the CSD;finally,gives a practical example to illustrate the condition.
出处
《鞍山钢铁学院学报》
2001年第3期213-217,共5页
Journal of Anshan Institute of Iron and Steel Technology
关键词
用户满意度
测评模型
项目
程度
实例分析
评价方法
模糊
单因素
表达
多因素
consumer satisfaction degree
CSD
fuzzy synthesize evaluation
subordinate degree
fuzzy judge vector
fuzzy judge matrix
