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星巴克的品牌顾客体验研究 被引量：4

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摘要 ":体验"正在迅速地渗透进当代经济,成为经济发展的主要方向之一。"体验"并不是精英阶层的特权,而是普通大众的心理诉求。星巴克的产品不单是咖啡,而是通过咖啡这种载体,把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费,文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客,让顾客享受并形成良好的互动体验。本文通过对星巴克进行介绍,分析影响顾客体验的因素,并介绍顾客体验的计划。
作者 江蓓
机构地区 安徽大学商学院
出处 《中外企业家》 2013年第12期138-139,共2页 Chinese and Foreign Entrepreneurs
关键词 顾客 体验 星巴克 服务
分类号 F270 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献5

二级参考文献18

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共引文献152

同被引文献10

引证文献4

二级引证文献7

中外企业家
2013年 第12期

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