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医院住院收费窗口常见投诉原因分析及应对策略 被引量：4

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摘要 医院住院部收费窗口在某种程度上象征着医院的形象,是患者同医院接触最早的地方,同时它也是产生各种矛盾的集聚地。住院部收费窗口的服务质量,直接影响患者对医院整体满意程度。当医院住院部收费窗口不能满足患者需要时,便会出现一些矛盾,进而出现投诉现象,针对这种现象的出现。通过调查986例找出住院患者,医院住院部收费窗口应该找出自身的薄弱环节,分析并制定出解决措施,从而营造和谐的住院部收费窗口环境。
作者 郑春秀
机构地区 河南省济源市人民医院住院收费处
出处 《临床合理用药杂志》 2013年第34期170-171,共2页 Chinese Journal of Clinical Rational Drug Use
关键词 医院住院部 收费窗口 投诉原因 应对策略
分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献4

共引文献30

同被引文献28

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引证文献4

二级引证文献12

临床合理用药杂志
2013年 第34期

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