摘要
目的探讨最佳的心内科晨间交接班流程,提高护理服务质量,提高患者满意度。方法针对传统交接班过程中存在的交接班内容太多但不全面,接班人员职责不明确,床旁交接流于形式、不到位等不合理环节,由护士长、责任组长组成流程再造小组,对原有交接班流程进行考量、分析,将交接班人员时间、内容、职责等重新设计、完善和实施,观察流程再造后每日平均交接班时间、出院患者满意度、接班护士满意度、两组护理质量的差异。结果流程再造组接班护士满意度及出院患者满意度显著高于传统交接班组,差异有统计学意义(P<0.05);流程再造组每日平均交接班时间显著少于传统交接班组;再造后的交接班流程显著提高了护理工作质量和效率(P<0.05)。结论再造后的晨间交接班流程,明显提高了护理服务质量和患者满意度,值得临床推广应用。
出处
《护理学报》
2013年第9期22-24,共3页
Journal of Nursing（China）
