从读者投诉现象引发的关于图书馆危机公关的思考被引量：1

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摘要文章指出要正视各类读者投诉现象,善于应用危机公关意识去妥善有效地处理读者投诉,同时也提出了应用危机公关处理问题时应该注意的几个问题。

作者黄冰姿

机构地区温州市图书馆

出处《河南图书馆学刊》 2012年第5期32-33,共2页 The Library Journal of Henan

关键词图书馆读者投诉图书馆危机危机公关

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

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相关文献

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