摘要
市场竞争的白热化使越来越多的企业认识到建立和维持良好顾客关系的战略意义。然而,即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。其实,顾客投诉并不可怕,只要正确对待,就可以将顾客投诉转变为企业的收益。一、正确看待顾客投诉将顾客投诉转变为企业收益的前提是正确看待顾客投诉,并从中挖掘对企业的价值。1.顾客投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误,开创新的商机。
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2000年第6期38-39,共2页
Business and Management Journal ( BMJ )
