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针对单客户的服务满意度监控方法研究 被引量:1

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摘要 文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型。
出处 《现代管理科学》 CSSCI 2012年第7期40-42,61,共4页 Modern Management Science
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参考文献8

二级参考文献35

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共引文献226

同被引文献25

引证文献1

二级引证文献15

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