基于多Agent的铁路客运客户关系管理方案研究

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摘要为满足铁路客运服务系统智能分析、全方位决策、主动服务的需要,通过分析铁路客运客户关系管理系统的特点和需求,采用多Agent技术并结合客户关系管理理念,将系统功能模块构建为智能体,针对实名制客票数据管理需求提出基于多Agent的铁路客运客户关系管理系统框架、系统关键技术和系统实现软件环境配置,有利于客运营销策略实现为旅客主动提供个性化服务的功能。

作者王锁柱贺娜娜王冰

机构地区首都师范大学信息工程学院中国铁道科学研究院电子计算技术研究所

出处《铁道运输与经济》北大核心 2012年第4期42-47,共6页 Railway Transport and Economy

关键词铁路客运客户关系管理虚拟数据仓库 AGENT技术

分类号 U293.1 [交通运输工程—交通运输规划与管理]

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