摘要
目的:探讨急诊室实施护理流程再造的具体措施,提高护理人员素质和护理服务质量,提高患者满意度。方法:通过医院领导的大力支持,急诊室全体护理人员系统学习护理流程再造的基本理论,对现有的护理流程进行重新设计、完善和实施,观察护理流程再造后护理人员素质、护理服务质量和患者满意度等情况。结果:护理流程再造后,护理人员的综合业务素质和护理服务质量有了显著提高;患者对护理服务的满意度有了明显提高。结论:急诊室实施护理流程再造,明显提高了护理人员素质、护理服务质量和患者满意度。
出处
《护理实践与研究》
2012年第2期95-96,共2页
Nursing Practice and Research
