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基于顾客感知的电子商务服务质量全面评价研究

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摘要 电子商务兼具技术的特性和服务的特性,基于顾客感知质量和全面质量管理理念,概述了国内外电子商务服务质量评价理论和研完现状,比较了各研究的优点和不足,提出了构建电子商务服务质量全面评价模型的思路。
作者 许伟
出处 《中国电子商务》 2012年第2期37-37,39,共2页 E-commerce in China
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参考文献5

二级参考文献39

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