摘要
目前,人们的维权意识和健康需求正在随着社会的发展和医学模式的转变而逐渐得到增强.如何在倡导人文关怀的今天和在日常护患沟通过程中,将寓心理、精神、文化为一体的人文关怀更好地融入进去,以满足就医过程中患者对护士的技术水平、服务质量和职业道德方面地更高要求,已经成为一个逐渐得到重视的问题[1].医院门诊输液室是一个患者流动性大,人群密集度高,患者病情复杂且轻重程度不一的场所,门诊输液室的工作任务主要是负责门诊患者的药物注射及输液治疗,是患者门诊诊疗过程中的最后一个环节.患者经过挂号、看病、做检查、皮试、交款、取药等一系列过程,最后到输液室已经身心疲惫,极易出现情绪不稳、发火现象.如果此时护士工作稍有不慎,就有可能引起护患冲突,患者会把蓄积在心中的不满发泄给护士,造成护患矛盾.这就需要运用人文关怀护理,做好护患沟通,处理好护患关系,杜绝护患矛盾的发生,最终更好地提高护理质量.
