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人性化护理管理在内科医保住院患者收费过程中的应用 被引量:4

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摘要 目的了解内科医保住院患者收费投诉原因,提出护理管理对策。方法 2010年8月~2011年8月通过量表资料分析内科医保住院患者收费投诉的原因,发现主要集中在中途催款、出院结账环节。运用人性化时间照护、流程照护、心理照护、大环境照护的管理措施并协调相关科室及人员予以干预。结果内科医保住院患者收费投诉率下降。结论将人性化护理管理措施运用在内科医保住院患者收费中,能明显改善护患关系,提升住院患者整体满意度。
出处 《当代护士(下旬刊)》 2012年第1期185-186,共2页 Modern Nurse
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参考文献2

二级参考文献9

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共引文献18

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引证文献4

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