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提高服务质量增强企业的综合竞争力被引量：2

Improve service quality, strengthen enterprises’ comprehensive competitiveness

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摘要 21世纪，世界已经进入“服务经济时代”。现在的产品与服务可谓“你中有我、我中有你”。服务因素在竞争中已取代产品价格成为竞争的新焦点。毫不夸张地说，现代企业的赢利大多数来自服务，如何在顾客服务中提高顾客满意度、品牌忠诚度，已成为现代企业面临的一项紧迫、重要的课题，而服务理念与服务质量已成为企业竞争力的分水岭。

作者成军

机构地区南通三九焊接机器制造有限公司

出处《现代焊接》 2011年第9期5-5,共1页 MODERN WELDING

关键词企业竞争力服务质量现代企业产品价格顾客满意度品牌忠诚度服务经济顾客服务

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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现代焊接

2011年第9期

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