摘要
目的探讨提升门诊服务反应性的途径。方法自行设计服务需求调查问卷,抽取1 000例门诊患者作为调查对象。结果 70.27%的问卷被用于分析。16项服务中的9项被患者认为具有价值,5项被认作无价值,调查对象对其余2项服务的评价差异无统计学意义。结论根据统计分析的结论改进门诊服务,取得了较好的效果。
Objective To improve the responsiveness of outpatient services.Methods A questionnaire was designed to survey 1000 outpatients.Results 70.27% of scales were used in analysis.9 of the 16 service items were perceived appropriate by the respondents,5 items moderate,and the other 2 items no value.Conclusions The services were mended with the results.
出处
《解放军医院管理杂志》
2011年第2期166-168,共3页
Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army
基金
上海申康医院发展中心临床管理优化项目(SHDC2008618)
上海交通大学附属第六人民医院研究基金(1042)
关键词
门诊服务
质量
反应性
outpatient service
quality
responsiveness
