茶馆顾客体验价值驱动因素及其体验营销策略研究——以杭州自助型茶馆为例被引量：1

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摘要为进一步提升杭州自助型茶馆的竞争力和茶客的体验价值,通过对目前自助型茶馆经营现状的调研,对其顾客体验价值驱动因素进行了识别和归类,在此基础之上构建了茶馆顾客体验价值驱动模型,并利用调查数据进行了实证分析。由此得到的结论和启示,能为茶馆经营者解决目前同质化严重、缺乏特色和竞争力等问题提供解决思路:茶馆可以实施恰当的体验营销策略,提升顾客体验及体验价值,进而提高顾客的满意度和忠诚度,从而提升茶馆整体品牌形象,实现稳步持续发展。

作者夏燕红张荣肖剑斐

机构地区浙江财经学院工商管理学院

出处《经济论坛》 2011年第3期214-218,共5页 Economic Forum

基金浙江财经学院研究生校级科研项目

关键词顾客体验顾客体验价值驱动因素自助型茶馆

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F719 [经济管理—产业经济]

引文网络
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