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补救时机和人格特质对补救绩效影响研究 被引量：17

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摘要 本文首次在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念,打破了长期以来把"即时补救"作为一种规范来执行的垄断局面。作者将相对性延迟补救这一重要变量引入研究,构建了基于补救时机、人格特特对补救绩效影响的概念模型,以情景实验法对模型进行了验证。研究对丰富市场营销理论和提高企业经营管理水平均有重要意义。
作者 唐小飞 钟帅 郑杰
机构地区 西南财经大学工商管理学院
出处 《管理世界》 CSSCI 北大核心 2011年第4期178-179,共2页 Journal of Management World
基金 国家自然科学基金(批准号:71072169)的阶段性成果 西南财经大学"211工程"三期重点学科建设项目
关键词 补救时机 人格特质 补救绩效
分类号 F272 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献9

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二级参考文献5

共引文献15

同被引文献182

引证文献17

二级引证文献85

管理世界
2011年 第4期

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