摘要
从顾客满意理论入手,探讨将满意度理论引入区域高等教育均衡发展研究的可行性,提出区域高等教育均衡发展满意度指标的选择原则,从高校学生主体、学生家长、教育工作者以及社会公众四个评价主体出发,设计3个类别、8个一级指标、20个二级指标的区域高等教育均衡性满意度评价体系,总体反映区域高等教育和谐发展的受众满意度,有助于管理部门监控、改善区域高等教育的和谐状况,促进高等教育协调、公平、均衡发展。
This paper discusses the feasibihy of applying customer satisfaction theory into the research of regional higher education equilibrium. It proposes the criteria selection principles of equilibrium satisfaction of regional higher education. Then this paper sets up the estimation system including 3 categories, 8 first - tier criteria and 20 second - tier criteria from the perspective of university students, parents, teachers and social mass respectively. The aim is to help the regualators concerned control and improve regional higher education equilibrium so that it can develop coordinatively and harmoniously.
出处
《科技管理研究》
北大核心
2011年第8期32-34,45,共4页
Science and Technology Management Research
基金
全国教育科学规划2010年度教育部重点课题"区域高等教育均衡性量化评价及满意度调查研究"(DFA100232)
关键词
区域高等教育
均衡发展
满意度
指标体系
regional higher education
equilibrium development
customer satisfaction
estimation criteria system
