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向服务转型是未来企业之路被引量：1

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摘要对于中国众多制造企业来说,向服务转型将是一场从"卖产品"到"卖服务"的变革,也是一场从"短线"(一次性销售收益)到"长线"(长期而持续的服务模式)的盈利变革。这还将是一场顾客关系管理从"片面"到"全面",从"有限互动"到"充分沟通"

作者索尔.贝尔曼

机构地区 (美)IBM全球企业咨询服务部

出处《IT时代周刊》 2011年第3期116-117,共2页 IT Time Weekly

关键词服务模式制造企业顾客关系管理一次性盈利

分类号 F407.4 [经济管理—产业经济]

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