摘要
服务在现代制造中扮演着越来越重要的角色,有形产品与无形服务集成为综合系统(产品服务系统,PSS)为顾客提供全面的解决方案。文章从服务化程度和交易过程中客户所有权多少的角度将产品服务系统分为三类:面向产品的PSS、面向应用的PSS和面向效用的PSS,并分别分析了三类产品服务系统的特点,阐述了不同产品服务系统类别之间的转化过程。最后通过陕鼓的案例研究佐证了产品服务系统在企业的应用。
The service industry plays an important role in a country＇s economy,tangible products and intangible services are integrated into a system（product service system,PSS） to provide comprehensive solutions.In this paper,PPSs are categorized into three classes： product-oriented PSS,apply-oriented PSS and utility-oriented PSS according to the proportion of service in PSS and the property rights transferred to the customers.The features and evolvement of each kind of PSS are then analyzed.Finally,a case study about Shaanxi Blower（Group） Co.,Ltd is presented.
出处
《中国科技论坛》
CSSCI
北大核心
2011年第2期59-65,共7页
Forum on Science and Technology in China
基金
国家社会科学基金项目(08XJY016)
教育部博士点基金(20070968063)
陕西省自然科学基金"服务型制造模式下陕西省制造业竞争力提升策略研究"(2009JQ9001)
关键词
产品服务系统
分类
演化
案例研究
product service system
classification
evolution
case study
