摘要
图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从"蓝图技巧"、"馆员管理与读者管理"和"服务环境展示"等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。
The obvious characteristic of library service is readers and library service contact quality.The service contact between readers and librarians,library environment is the chance of the library showing its service and the important path of readers evaluating the service quality as well.So the library service quality management can be done from the three ways： ＂Blueprint technique＂,management of librarians and readers＂ and ＂service environment showing＂.
出处
《昆明学院学报》
2010年第5期141-144,共4页
Journal of Kunming University
基金
昆明学院科研资助项目"新建本科院校图书馆服务质量差距的实证研究"(2010TS01)
关键词
图书馆服务
服务质量
服务接触
管理策略
library service
service quality
service contact
management strategy
