如何提高汽车售后服务客户满意度——东风日产提高售后满意度措施分析被引量：5

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摘要随着汽车保有量的不断增加,人们对汽车售后服务的要求也越来越高,近年来针对汽车服务质量的投诉也是逐年上升,汽车市场的竞争已从两年前的销售市场转向售后服务市场。东风日产在这几年中,销售和售后业务得到迅猛发展,这与厂家相当重视客户满意度有很大的关系。通过分析东风日产在售后服务的先进做法,探讨提高客户满意度的有效途径。

作者林绪东

机构地区广西南宁

出处《广西轻工业》 2010年第8期138-140,共3页 Guangxi Journal of Light Industry

关键词汽车售后服务客户满意度对策

分类号 F407.471 [经济管理—产业经济]

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