期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

基于CRM的企业组织再造与企业文化重塑 被引量：1

在线阅读 下载PDF
导出
摘要 CRM虽然形式上是一套软件系统,却蕴含着客户至上、以信息管理为核心的新型管理理念和操作方式。CRM的实施使企业的关注重心从过去的产品、生产,转向构建以客户为中心的核心竞争力。同时,企业结构、业务流程、企业文化都朝着客户中心、信息通畅、反应迅速的目标进行相应的转变。可以说,客户关系管理带来的企业多层面变革,才是CRM帮助企业走向现代经营的真正契机。而经过变革的企业,也为实施CRM系统铺平了道路,使CRM的实施与应用水到渠成。
作者 乔晓华
机构地区 内蒙古财经学院计算机信息管理学院 武汉理工大学
出处 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2010年第5期24-26,共3页 Enterprise Economy
关键词 CRM 组织再造 企业文化 核心竞争力
分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献2

  • 1[4]奚从清,谢健.现代企业文化概论[M].杭州:浙江大学出版社,2004:70.
  • 2熊彼特.经济发展理论.北京:商务印书馆,1990

共引文献27

同被引文献21

  • 1丁望.国外客户关系管理理论研究综述[J].经济纵横,2005(8):77-79. 被引量：29
  • 2Woodruff R B. Customer value: The next source for competivie advantage [J]. Journal of the Academy of Marketing Science, 1997, 25 (2) : 139 - 153.
  • 3GROUP G. Strategic planning [R]. Research Note, 2001:1 -3.
  • 4JONANTON. The Past, Present and Future of Customer Access Centres [J]. International Journal of Service In- dustry Management,2000,11 (2) : 120 - 130.
  • 5JON ANION. The PastPresent and Future of Customer- AccessCenters [J]. International Journal ofService In- dustryManagement, 2000,11 (2) : 120 - 130.
  • 6osterle H,muther A. Electronic customer care - Neue Wege zum Kunden[J]. Wirtschaftsinformatik, 1998 ,40 (2) :105 -113.
  • 7Hsin hsin chang, Kit hong wong, Po wen fang. The effects of customer relationship management relational information processes on customer - based performance [J] . Decision Support Systems, 2014,66 : 146 - 159.
  • 8Hamid tohidi, Mohammad mehdi jabbari. CRM in Or- ganizational Structure Design [J]. Procedia Technolo- gy,2012, (1) :579 -582.
  • 9Ste F king, Thomas f burgess. Understanding success and failure in customer relationship management [J]. Industrial Marketing Management ,2008,37:421 -431.
  • 10Alex D stein, Michael F. Smithrichard A LANCIONI. The development and diffusion of customer relationship management(CRM) intelligence in business - to - busi- ness environments [J]. Industrial Marketing Manage- ment, 2013,42 : 855 - 861.

引证文献1

二级引证文献5

企业经济
2010年 第5期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部