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关于提高商场服务质量的几点思考被引量：1

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摘要这些年来,国内不少商业企业推行让利措施,希望通过低廉的售价来提高销售量和市场占有率。诚然,采用让利措施的商场可以从其他商场那里“挖”到一部分顾客,提高市场占有率,增加销售量。但这样对整个行业而言,这类竞争措施并不能促使顾客购买更多的商品,也不能增加顾客对商场的忠诚感。

作者何大义刘建生

出处《中国质量》 1999年第3期20-21,共2页 China Quality

关键词商场服务质量顾客购买行为

分类号 F724.2 [经济管理—产业经济] F722 [经济管理—产业经济]

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中国质量

1999年第3期

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