期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

服务设计研究 被引量：19

在线阅读 下载PDF
导出
摘要 服务业已成为国民经济的重要组成部分,而服务设计是打造优秀服务企业的必要组成部分。为此,在对服务和服务设计分析的基础上,提出了服务设计的整体框架和流程。同时,考虑了全球化和文化背景对服务设计的影响。
作者 秦军昌 张金梁 王刊良
机构地区 西安交通大学管理学院
出处 《科技管理研究》 北大核心 2010年第4期151-153,共3页 Science and Technology Management Research
基金 国家自然科学基金重大项目"新兴电子商务参与者行为规律研究"(70890081)
关键词 服务业 服务设计 流程设计
分类号 F719 [经济管理—产业经济]
  • 相关文献

参考文献7

  • 1VICTOR G AUGIJILAR - ESCOBAR. Service operations Management research [ J ]. Journal of Operations Management. 2007, 25 ( 3 ) : 585 - 603.
  • 2FRANCES X FREI . The Four things a service Business Must Get Right [J]. Harvard Business Review. 2008 (4) : 70 -80.
  • 3STEPHEN S TAX, IAN STUART. Designing and Implementing New Services: The Challenges of Integrating Service systems [ J ]. Journal of Retailing. 1997, 73 (1) : 105 - 134.
  • 4菲茨西蒙斯,等.服务管理运作.战略与信息技术[M].张金成,等译.机械工业出版社.北京.2005.
  • 5HAJO A. Reijers. Design and Control of Workflow Processes : Business Process Management for the Service Industry[ M]. Springer,2003.
  • 6迈克尔·波特.竞争战略[M].北京:华夏出版社,2005.
  • 7KENICHI OHMAE. The Borderless World [ M ]. Harper Business. New York. 1990.

共引文献125

同被引文献113

引证文献19

二级引证文献115

科技管理研究
2010年 第4期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部