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我院持续改进医疗投诉流程的做法
被引量：
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摘要
我院在对现有医疗投诉流程的各个环节进行分析和研究的基础上，探索一条适合我院的医疗投诉接待、案情调查、性质认定和处理、反馈整改教育的投诉流程。通过持续改进医疗服务质量投诉流程，确保医疗服务行为规范化、服务流程科学化和人性化，构建和谐医患关系，全面提高医疗服务质量和患者综合满意度。
作者
蒋燕
屠一敏
机构地区
上海市杨浦区中心医院
出处
《中华医院管理杂志》
北大核心
2010年第2期141-142,共2页
Chinese Journal of Hospital Administration
关键词
医疗投诉
医疗服务质量
患者综合满意度
服务质量投诉
和谐医患关系
行为规范
服务流程
人性化
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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