摘要
人文精神在医疗行业的回归，促进人们对医学目的的再认识。客户关系管理（customer relationship management，CRM）在企业管理界的使用，促进企业对客户价值的重视，促进企业“以客户为中心”的经营理念的形成及其实践。在医学伦理学视角下理解医患关系（physician—patient relationship，PPR）的内涵，认识医患关系的现状，审慎地引用企业管理工具，开展医患关系理（physician-patient relationship management，PPRM）是综合医院在医患关系日趋紧张的严峻形势下，探索医方在医疗实践中协调、处理和管理客户关系的可行路径，将会促进和谐医患关系的建设进程。
出处
《卫生职业教育》
2009年第22期134-136,共3页
HEALTH VOCATIONAL EDUCATION
