业务流程重组理论在门诊服务优化中的应用被引量：19

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摘要随着我国社会经济的逐步转型,医疗体制改革的不断深化,以病人为中心的服务流程优化成为了转型期内的公立医院突显公益特征的主要工作。为了方便门诊病人就医,我院以门诊便民服务中心建设为契机,重组业务流程（business process reengineering，BPR），创新管理理念和服务模式，夯实了构建和谐医院的基础。

作者张澄宇包清徐卫国

机构地区上海交通大学医学院附属新华医院

出处《中国医院管理》 2009年第9期50-51,共2页 Chinese Hospital Management

基金 2008上海市教委文科重点课题(08ZS62)

关键词门诊业务流程重组优化

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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中国医院管理

2009年第9期

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