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高校后勤服务质量评价体系的构建
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摘要
高校后勤发展的核心是不断提高服务质量,而提高服务质量必须提高员工素质、优化服务环境、强化服务标准。高校后勤服务质量评价必须以服务质量的内涵、评价的原则和内容为基础,采用师生评价、自我评价和行业评价的形式,构建评价模型,确定评价因子权重、评价的实施方法以及模型的优化措施。服务质量评价能够反映后勤部门的服务质量状况,促进高校后勤健康、和谐发展。
作者
方豪彪
机构地区
浙江师范大学后勤集团
出处
《中国高教研究》
CSSCI
北大核心
2009年第8期61-62,共2页
China Higher Education Research
关键词
服务质量
评价
模型
分类号
G647.4 [文化科学—高等教育学]
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中国高教研究
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