摘要
克里斯蒂·格罗鲁斯于1981年提出了有关“内部营销”的定义．一般被看成是最早的关于内部营销的完整定义及解释。当时．他认为内部营销就是把公司销售看作“内部消费者”的雇员．并指出雇员的满意程度越高就越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司。从此以后内部营销受到就越来越多的企业家的关注．并渐渐流行。内部营销通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工．它是一种把雇员当成消费者．取悦雇员的哲学．内部营销过程实际上也就是对服务营销组合中各人员要素的管理过程。
出处
《辽宁经济》
2009年第4期66-67,共2页
Liaoning Economy
