摘要
以电子科技大学中山学院图书馆开展"零距离、零缺陷、零投诉"服务实践为例,详细介绍了"三零"服务理念的实践过程与效果,并对图书馆服务创新经验进行了思考与总结,认为图书馆引入"三零"服务有利于提升服务质量,树立良好服务形象。
A case of ＂There Zero＂ services practice in Zhongshan Institute Library is presented to show the details about its implementation and effect. Based on the thinking and summarization, ＂There Zero＂ services promote service quality and establish excellent service image.
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2009年第1期121-123,共3页
Library Tribune
关键词
“三零”服务
高校图书馆
服务创新
＂There Zero＂ services
academic library
service innovation
