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基于QFD的第三方物流服务质量研究 被引量:8

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摘要 简述质量功能展开(QFD)原理,将QFD引入物流企业服务质量的研究中,通过建立"质量屋"模型分析物流企业服务质量功能特性,构建基于QFD的物流企业服务质量模型,使企业对自身的物流状况进行正确的认识,找出影响其服务水平的因素及存在的问题,为企业改进服务质量和提高运营效率提供依据。
作者 王海洋
出处 《铁道运输与经济》 北大核心 2008年第12期64-66,共3页 Railway Transport and Economy
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参考文献6

二级参考文献36

共引文献101

同被引文献89

引证文献8

二级引证文献42

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