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工程项目管理客户满意度评价模型研究 被引量:4

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摘要 在界定了工程项目管理客户满意度内涵的基础上,提出了评价工程项目管理客户满意度的指标体系,运用AHP法和模糊综合评价相结合的方法建立了工程项目管理客户满意度模糊综合评价模型,并结合实例说明了具体应用。结果表明该模型是可行的,对工程项目管理客户满意度评价和服务改进具有很好的参考价值。
作者 张静 杨彦萍
出处 《中国管理信息化》 北大核心 2008年第23期84-87,共4页 China Management Informationization
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