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顾客转换意向的影响因素研究

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摘要 本文试图探寻顾客转换意向的主要影响因素,研究选取湖南出版集团分销行业为调查对象,收集了150个零售客户的样本数据,利用SPSS的通径分析模块进行实证检验。研究证明:顾客承诺、替代者吸引力与心理启动转换对转换意向有直接影响,感知价值、顾客满意、顾客信任与转换成本对转换意向有间接影响。心理启动转换对转换意向的总影响最大,转换成本对转换意向的总影响最小。结合研究发现,本文提出了相关管理建议。
出处 《求索》 CSSCI 北大核心 2008年第9期72-73,190,共3页 Seeker
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