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顾客参与式服务创新路径探讨
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摘要
前言 微软公司CEO鲍尔默（Steve Ballet）认为“创新是微软取悦顾客和阻拦竞争对手的惟一途径”。与制造业一样，在推动服务业的发展中，创新是一个根本的动力。本文试图从顾客参与角度，探讨服务创新的路径与方法。
作者
陈永顺
吕贵兴
机构地区
山东科技职业学院
出处
《中国集体经济》
2008年第8期47-48,共2页
China Collective Economy
基金
潍坊市科技局<潍坊市服务创新与服务生产率研究>(项目编号:200601105)
关键词
顾客参与
创新路径
参与式服务
微软公司
竞争对手
服务创新
鲍尔默
CEO
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
B0-0 [哲学宗教—马克思主义哲学]
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