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基于酒店客户关系管理系统的客户差异化分析
被引量：
6
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摘要
客户是酒店企业生存与发展的基础,市场竞争的实质就是获取更多的客户资源。客户关系管理的核心是价值,本文基于酒店客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对酒店价值的差异和对产品或服务需求的差异进行分析,拟定营销策略,培养客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化。
作者
洪美玉
机构地区
浙江商业职业技术学院
出处
《现代商业》
2008年第27期58-60,共3页
Modern Business
关键词
酒店
客户关系管理
客户价值
差异化分析
营销策略
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
F719 [经济管理—产业经济]
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