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外国零售业服务质量管理对我国的启示
被引量：
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摘要
根据中国加入WTO的承诺,2004年12月后中国零售业已向外资全面开放。面对来自外资零售业的强大竞争,中国零售业面临巨大的生存压力。要提高零售业竞争力,提高服务质量管理水平是一条必须的路径。服务质量管理以提供达到或超过顾客期望的服务为目标,外资零售业凭借其在售前、售中、售后过程中差异化的服务具备了较强的竞争力。中国零售业可以从中学习有益的经验,以提高自身竞争力,在全球化的竞争中求得发展。
作者
刘璐
机构地区
上海理工大学管理学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2008年第19期1-2,共2页
关键词
服务质量管理
零售业
顾客满意度
分类号
F713.32 [经济管理—产业经济]
F724.2 [经济管理—产业经济]
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