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CS战略:信息服务质量管理新模式被引量：6

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摘要 CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施。

作者章云兰

机构地区浙江大学华家池校区

出处《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第12期116-118,共3页 Journal of Intelligence

关键词 CS战略用户满意度测评产品满意服务满意行为满意顾客满意战略业务流程信息服务质量理念中国

分类号 G252 [文化科学—图书馆学] F270 [经济管理—企业管理]

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