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服务质量与顾客满意研究评述 被引量:4

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摘要 笔者讨论了服务质量与顾客满意的内涵、影响因素及各自的评价手段,分析了两者关系,简要指出在服务质量与顾客满意领域亟需解决的若干问题。
作者 刁节文 王铖
出处 《价格月刊》 北大核心 2008年第7期71-73,共3页
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献4

  • 1赵平 谢赞 杜浑.关于构建中国用户满意度指数体系若干问题的探讨[J].清华大学管理学院,1999,6.
  • 2浙江省质量技术监督局质量指数课题组.浙江省工业产品质量评价方案.浙江省质量技术监督局,2000.5
  • 3中国质量管理协会.用户满意度理论与实践.2000年天津国际研讨会论文集,2000.7
  • 4殷荣伍.美国顾客满意度指数述评[J].世界标准化与质量管理,2000(1):7-10. 被引量:65

共引文献12

同被引文献38

引证文献4

二级引证文献47

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