摘要
文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析。
出处
《现代管理科学》
CSSCI
2008年第2期54-56,共3页
Modern Management Science
基金
教育部人文社会科学研究青年基金项目(05JC630084)
广东省自然科学基金博士启动项目(06300497)
中山大学985工程产业与区域发展研究哲学与社会科学创新基地的支持
