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神秘顾客方法在连锁企业门店绩效考核中的应用
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摘要
近年来,连锁经营逐渐从一种新兴的商业模式发展成为国内零售、餐饮、服务等行业的主流经营模式。本文建议连锁企业采用神秘顾客方法增加基于"顾客体验"的新指标,以完善门店考核指标,提升服务质量,提高企业形象。
作者
姚凯
机构地区
复旦大学
出处
《中国人力资源开发》
CSSCI
北大核心
2008年第1期66-67,79,共3页
Human Resources Development of China
关键词
神秘顾客
顾客体验
连锁企业
门店绩效考核
分类号
F721.7 [经济管理—产业经济]
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