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客户关系管理实施要点被引量：1

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摘要供电企业是服务型企业，客户是企业最宝贵的资源，提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求，也是从根本上改变客户环境和运行机制的迫切需要。

作者王海东

出处《中国电力企业管理》 2007年第11期58-58,共1页 China Power Enterprise Management

关键词客户关系管理服务型企业市场竞争客户满意度 CRM系统供电企业客观要求客户环境

分类号 F407.61 [经济管理—产业经济]

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中国电力企业管理

2007年第11期

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