国有饭店服务质量差距分析及改进对策研究被引量：1

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摘要顾客流失的主要原因是存在服务质量差距。文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态,并提出了缩小服务质量差距的对策。

作者彭昕

机构地区西南财经大学工商管理学院

出处《现代商业》 2007年第29期151-151,150,共2页 Modern Business

关键词服务质量服务质量差距顾客满意顾客忠诚

分类号 F830 [经济管理—金融学]

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