3469例门诊患者电话回访程序及效果分析被引量：7

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摘要门诊是医院的最前沿，就诊患者集中，是向社会展示医院形象、技术水平的窗口。为真正做到“以患者需求为导向”，进一步提高门诊服务水平和整体效率，我院自2006年1月开始对门诊就诊患者进行电话回访，通过为患者提供连续性服务．在医院和患者之间建立有目的的互动，延长对患者的医疗服务时间。充分征求患者在就诊环节中的意见和建议,在促进医患关系和谐发展、

作者赵国丽李玉珍桑秋霞岳瑞芳

机构地区山东省聊城市人民医院门诊部

出处《中国实用护理杂志（中旬版）》 2007年第5期63-64,共2页 Chinese Journal of Practical Nursing

关键词门诊患者电话回访程序医院形象就诊患者门诊服务患者需求服务时间

分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]

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