摘要
从提升顾客忠诚角度出发,对商业银行如何实施客户关系管理,构建客户评价体系,制定差异化客户管理策略,开展客户关系营销,建立相互服务系统等进行了探讨与分析,以降低银行运营成本,提升中国商业银行的核心竞争力。
From perspective of customer loyalty, this article analyzes and studies the strategies of carrying out CRM in commercial bank so as to help to reduce the cost of bank operation and to promote the core competence of commercial bank.
出处
《河北科技大学学报（社会科学版）》
2007年第1期28-31,101,共5页
Journal of Hebei University of Science and Technology:Social Sciences
基金
福建农林大学青年教师科研基金资助项目(021156)
关键词
商业银行
客户关系管理
忠诚度
满意度
commercial bank
customer relationship management
loyalty
satisfaction
