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基于模糊综合评价的信息系统服务质量评价研究 被引量：8

Studies on the Evaluation of IS Servic Quality Based on Fuzzy Synthesis Evaluation
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摘要 基于信息系统服务质量的内涵及其特殊性,从系统使用者的角度构建了信息系统服务质量评价的层次结构,对主因素层和子因素层各指标权重的确定采用德尔菲法和AHP法相结合法求出,运用模糊综合评价法建立了一个适用于信息系统服务质量综合评价模型,并将该模型应用到一个实际信息系统服务质量的评价,验证了该模型的有效性。
作者 张会云 黄国青
机构地区 西北工业大学管理学院
出处 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第4期30-32,共3页 Journal of Intelligence
基金 陕西省软科学项目(编号:2005KR23)
关键词 信息系统 服务质量 模糊综合评价 层次分析法
分类号 G251 [文化科学—图书馆学]
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参考文献6

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  • 6Arun Rai,Sandra S,Lang .RobertB Welker. Assessing the Validity of IS Success Models:An Empirical Test and Thcorctical Analvsis.Information Sysiems Research,2002:13(1).

二级参考文献2

共引文献46

同被引文献50

引证文献8

二级引证文献52

情报杂志
2007年 第4期

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