门诊护理纠纷潜在因素分析及应对措施被引量：5

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摘要门诊是医院对外服务窗口，是病人就医的首要途径。病人从挂号、就诊、交费、取药、做各项辅助检查及治疗等一系列医疗活动都是在门诊进行的。近年来，在医疗纠纷中门诊护理纠纷占一定比例。我院是一所综合性医院，门诊具有病人流动量大、检查项目细、科室分布广、就医环节多等特点。尤其是门诊护理服务型、知识型人才匮乏，致使服务不到位，使患方对医方的服务不满意，与医方发生争议。笔者针对门诊护理纠纷潜在因素进行了分析、探讨，结合工作实际采取了一系列应对措施，取得良好效果。

作者郭俊

机构地区河南省信阳市中心医院

出处《家庭护士（下旬）》 2007年第1期58-59,共2页 Family Nurse

关键词门诊护理护理纠纷潜在因素综合性医院服务窗口病人就医医疗活动辅助检查

分类号 R47 [医药卫生—护理学]

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