互联网时代的顾客信任被引量：1

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摘要关系营销的本质是企业与顾客之间在长期交往而产生信任的基础上，建立起一种持久、稳定的互惠互利关系，实现企业与顾客利益的双赢。在关系营销导向下，顾客关系成为企业最有价值的战略资源。随着信息以“光速”传递的网络经济时代的到来，谁拥有了顾客谁就拥有了可持续发展的竞争优势。因此，建立企业承诺的顾客信任。让顾客产生满意感，忠诚于企业，成为企业维护、管理顾客关系的根基。

作者谢伊苹

机构地区云南大学工商管理与旅游管理学院

出处《集团经济研究》北大核心 2006年第11Z期189-190,共2页

关键词顾客信任互联网时代网络经济时代顾客关系可持续发展关系营销互利关系顾客利益

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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集团经济研究

2006年第11Z期

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