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基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨
被引量：
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摘要
政府电子服务的对象主要是广大社会公众,将客户关系管理的相关思想和方法应用于电子政务领域,就是将政府比拟为企业,将公众比拟为客户,把政府工作看成服务机构为客户提供服务的过程。这样就能使政府更好地以“客户需求”为中心,了解公众需求,从而不断提高政府电子服务的质量,提升公众的满意度和拥护度,取得更大的社会效益和经济效益。
作者
许芳
机构地区
武汉大学政治与公共管理学院
出处
《理论月刊》
2006年第10期61-63,共3页
Theory Monthly
关键词
政府电子服务
客户关系管理
公众关系管理
分类号
D035 [政治法律—政治学]
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