摘要
我科对分诊工作提出了改进方法,将管理、导医、助诊、咨询、健康教育、巡查的任务纳入分诊,使门诊护理工作更安全、快捷、有效、为患者提供优质,多层次服务是满足各类患者的需要。具体做法:①改善服务模式,提高门诊护理质量;②开展健康教育是医院持续发展的前提;③业务水平,娴熟的护理技术,是门诊分诊护士在门诊工作的条件之一;④掌握和运用语言艺术,对分诊工作尤为重要。目的探讨门诊病人分诊的方法。方法改善服务模式,开展健康教育,娴熟的护理技术,掌握和运用语言艺术。结果门诊护理工作的综合满意度得到大幅度提高,护理纠纷,投诉现象明显减少。结论做好门诊分诊工作,使门诊工作更安全、快捷、有效。
出处
《国际医药卫生导报》
2006年第18期114-115,共2页
International Medicine and Health Guidance News
